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厂家各出奇招抢滩银十汉兰达服务受宠

发布时间:2019-04-09 12:27:54 编辑:笔名

厂家各出奇招抢滩银十汉兰达服务受宠

进入9月份,在经历了漫长的淡季之后,汽车市场终于迎来了销售高峰。9月对各厂家来说是个冲量的好时机,也是各大经销商下半年奋斗的关键。为了给决战“金九银十”开个好头,各厂家和经销商可谓是绞尽脑汁,而谁又将在这场战役中独领风骚?

厂家各出奇招“服务”为受宠

“金九银十”是各行各业公认的销售旺季,为了打好这场硬仗,各厂家纷纭使出“杀手锏”。通过访问发现,有的经销商大打降价这1“旗号”,抢占“金九银十”的商机。“购车送好礼”、“优惠10000元”、“直降8000元”……多款车型价格竞相跳水,这类平时根本看不到的买车优惠,此时却频频“现身”车市。

但是,少数厂家则悄悄选择“另辟蹊径”跳出价格战的泥潭,向服务战、品牌战迈出实质性步伐。主要是通过提高售后服务的品质,来赢得消费者的口碑,从而赢得这场无硝烟的战役。以广汽丰田为例,在全国销售店开展“广汽TOYOTA感恩4周年”活动,凡于9月1日至9月30日期间购买汉兰达车型的车主,均可享受3年10万公里整车保修周期的升级服务。相比其他厂家的降价促销,广汽丰田更是把价格优惠转向服务优惠,不仅信守其在服务上的一贯承诺,还进一步凸显出广汽丰田强大的服务竞争力。此外,从8月至12月,广汽丰田每一个月都举行“售后车间开放日”活动,通过车主走进售后车间,加强厂家与车主的互动和交流,全面展示广汽丰田贯彻始终的服务品质。

作为汽车真正的使用者,车主对此又是如何看待呢?随机进行了采访。来自广东的陈先生近日刚买了一部2.7L豪华版汉兰达,他表示,出手拿下汉兰达,是深思熟虑的结果。“汉兰达给人的整体感觉是大气、结实、儒雅,让人觉得有品味而又不张扬,大空间也非常合适全家出行。固然让我动心的,还是这款车性能稳定,各项售后服务特别地完备、贴心。”

对此,业内专家评论,现在汽车行业已进入充分竞争阶段,在价格上的小恩小惠会在短期内脚踏实地走好每一天打动购买者,但显然难以长时间满足消费者。汽车毕竟是一个耐用品,只有高品质的服务才消费者的切身利益。

汉兰达延续“发烧”尊贵、贴心服务是强大后盾

今年以来,汉兰达延续了去年的热销势头,月均销量6000辆以上,前8个月份累计销量达51975辆,占据了奢华城市SUV市场大市场份额。

广汽丰田汉兰达

对此,广汽丰田执行副总经理冯兴亚接受采访时表示:“在汽车产品日益同质化的背景下,要赢得消费者就要靠差异化的售后服务”。正如行业流行的说法,“批车是由销售人员卖出的,而后面的车则是由完善而体贴的服务卖出的。”据悉,为了打好“服务”这场硬仗,广汽丰田可谓是煞费苦心。从初引进的世界先进的销售服务系统e-CRB(智能化渐进改良的顾客关系构筑系统)到近期发布的“心悦服务”品牌,广汽丰田始终在服务领域扮演着引领者的角色。

据了解,广汽丰田将“顾客”的服务理念贯穿到汉兰达售前、售中和售后整个过程。售前,一对一的服务,让消费者多角度地了解汉兰达的造型及性能;售中,从新车出库到整车交接,每个进度都力求透明度;售后,通过e-CRB系统定期提示车主注意车辆的维修和保养,进行无遗漏地跟踪。广汽丰田正是通过这类“尊贵、贴心”的服务体验,让顾客从舒适的心理感受,升华到对汉兰达价值的认同,从而赢得消费者的口碑。

有人说,服务是汉兰达开辟的第二战场,没有硝烟,却让汉兰达一步。对此,广汽丰田销售店相干负责人也表示:“汉兰达上市一年以来,其高品质和‘全领域’的强大竞争力为其持续热销打下良好基础,而我们打造的尊贵、贴心服务也进一步加深了汉兰达的竞争优势,受到了消费者的一致好评。下半年,汉兰达将继续用服务赢得更多消费者的青睐,为更多的顾客提供超越期盼的全新价值。”

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