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展開贏在溝通培訓提升客服人員專業溝通技能

发布时间:2019-05-03 12:14:56 编辑:笔名

為提升客服人員的溝通技能, 3月24日,在培訓部的支持下,客服部舉辦《贏在溝通》課程培訓,該課程由分公司培訓部組織開發并進行授權,由授權講師李佳平擔任授課老師,客服部全部骨干員工參加培訓。

培训伊始,在简单的开场热身以后,学员们都迅速进入了状态,李佳平老师首先让大家对沟通的定义、沟通在工作中的重要性以及沟通不畅的原因,以分组的情势进行讨论,构成对沟通的进基础认知。接下来,佳平老师又引导大家对沟通的特点进行深度剖析,认为沟通是无处不在、多种多样并且必有障碍的。那么对沟通中存在的障碍应该如何应对呢?老师因而从沟通对象的需求类型入手,对关系需求型、保障需求型、权利需求型,成绩需求型、自主需求型的特点以及辨认进行详细讲授,并让大家讨论不同需求型的不同沟通方式。,李佳平老师表示,要减少沟通障碍,就利要用好沟通中的“听”、“说”、“问”三驾马车,促进有效沟通。

培训结束后,通过对学员进行调研,学员普遍表示,该课程比较切合客服部实际工作需求,对与不同类型的客户、领导、同事、及下属之间的沟通方式与技能有了一定的把握,同时也提出了一些如增加案例等建设性的建议。后续客服部将充分考虑学员建议,对课程进行改进和完善,以获得更好的培训效果。

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