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洞口政府服务热线用六心搭起干群连心桥

发布时间:2019-04-15 11:42:15 编辑:笔名

邵阳讯(通讯员 曾纪德)“县12345政府服务办得好,我们来过屡次求助,次次有回复,次次都趁心,您们辛苦了”。5月10日上午,家住洞口县石江镇的周先生专程走进该县12345政府服务办,感谢工作人员为其解决了宅基地纠纷的投诉。听到周先生对服务工作的肯定,正在值班的话务员们平日工作中紧皱的眉头舒展开来,纷纭露出开心的笑容。

据悉,洞口县12345政府服务自2104年1月正式开通以来,共接受大众有效诉求事项4181件,办结4181件,办结率100%,满意率达98%以上。该县12345政府服务开办4年以来,始终坚持展开以爱心、诚恳 热心、虚心、关心、用心为主的“六心服务”,“零距离”、“零障碍”为广大大众提供有问必答、有求必应的政府服务,搭建起政府与大众的“连心桥”、“直通车”。

“爱心”服务。用“爱心”受办理每个诉求,用“爱心”搭起服务孤寡老人、贫困大众的“连心桥”。 展开爱心服务,加强了政府与诉求人之间的沟通,做到服务更加人性化、爱心化。

“诚恳”服务。在办理大众诉求过程中,想为大众之所想,为大众解疑释惑,让大众感到真诚、真挚、逼真和恳切,在接受诉求时,向大众详细介绍工作流程,诚恳为群众办实事,全力满足群众需求。

“热心”服务。在受办理大众诉求时主动热忱,言语和语气中表达出对来电大众的友谊和关爱,时刻用热忱的服务、真情的问候,让大众感受到关心和温暖。

“虚心”服务。在接听群众来电与回复时,保持一种友善、可敬工作态度,让群众感受到工作人员的虚心,主动与大众沟通。

“关心”服务。主动关心来电大众特别是孤寡老人、贫困大众的生产生活需求,依照“以群众满意为标准,以兑现服务许诺为基础,以消除大众顾虑为条件”的工作思路,真正关心、关照来电大众。

“用心”服务。在接听大众来电时,用心了解诉求事项的紧急程度,从大众的语言、语气和话语中行作出判断,在时间按诉求事项情况分明别类交政府相干部门逐一对接,并在规定办结时间内用心督办。

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